چگونه می توان مشتری ناراضی را به دست آورد؟ اطمینان حاصل کنید که فعالانه به مشکلات یا شکایات آنها گوش می دهید و در برابر اصرار برای قطع کردن یا حل فوری مشکل مقاومت می کنید. همدل و فهمیده باشید و مطمئن شوید که زبان بدن شما این را بیان می کند. اگر مطمئن نیستید که چگونه وضعیت را اصلاح کنید، از مشتری خود بپرسید که چه چیزی او را خوشحال می کند.
